Kontakt
Der schnellste Weg zu uns ist per E-Mail:
E-Mail: hello@studynect.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr)
Bitte beschreibe kurz dein Anliegen und nenne, wenn möglich, dein Gerät (z. B. iPhone 15, iOS 26) und die App-Version (zu finden in den App-Einstellungen). So können wir dir schneller helfen.
Häufige Fragen
Ich kann mich nicht anmelden — was tun?
Prüfe zuerst deine Internetverbindung und ob eine neue App-Version im App Store bzw. bei Google Play verfügbar ist. Falls du dich per E-Mail registriert hast, sieh auch im Spam-Ordner nach der Bestätigungs-Mail. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns — wir kümmern uns darum.
Wie funktioniert die Verifizierung in StudyID?
StudyID digitalisiert deinen Studierendenausweis: Fotografiere deinen Ausweis oder lade deine Semesterbescheinigung hoch. Die Daten werden direkt auf deinem iPhone ausgelesen — du prüfst sie kurz und bestätigst. Danach steht dein digitaler Ausweis mit Foto, Matrikelnummer und QR-Code bereit.
Meine Verifizierung schlägt fehl.
Achte auf gute Beleuchtung und ein scharfes, vollständiges Foto des Dokuments. PDF-Semesterbescheinigungen funktionieren am zuverlässigsten. Wenn es weiterhin nicht klappt, sende uns eine E-Mail — bitte ohne sensible Dokumente im Anhang, wir melden uns mit den nächsten Schritten.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Du kannst dein Konto direkt in der App löschen (Einstellungen → Konto → Konto löschen). Dabei werden deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung entfernt. Alternativ genügt eine formlose E-Mail an hello@studynect.com.
Welche Daten verarbeitet ihr?
Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Kurz: Wir verarbeiten nur, was für den Betrieb der App nötig ist, und verkaufen keine Daten an Dritte.
Ich habe einen Fehler gefunden.
Danke! Schick uns eine kurze Beschreibung, gern mit Screenshot, an hello@studynect.com. Jeder Hinweis macht die App besser.
Feature-Wünsche
StudyNect wird in Hamburg von einem kleinen Team entwickelt — dein Feedback fließt direkt in die Roadmap ein. Schreib uns, was dir fehlt!
Contact
The fastest way to reach us is by email:
Email: hello@studynect.com
Response time: usually within 48 hours (Mon–Fri)
Please describe your issue briefly and, if possible, include your device (e.g. iPhone 15, iOS 26) and the app version (shown in the app settings). This helps us help you faster.
Frequently asked questions
I can't sign in — what should I do?
First check your internet connection and whether an app update is available on the App Store or Google Play. If you registered by email, also check your spam folder for the confirmation email. If it still doesn't work, write to us — we'll take care of it.
How does verification work in StudyID?
StudyID digitizes your student ID: photograph your card or upload your enrollment certificate. The data is read directly on your iPhone — you review it briefly and confirm. Your digital student ID with photo, matriculation number and QR code is then ready.
My verification fails.
Make sure the lighting is good and the photo of your document is sharp and complete. PDF enrollment certificates work most reliably. If it still fails, send us an email — please don't attach sensitive documents; we'll reply with next steps.
How do I delete my account and data?
You can delete your account directly in the app (Settings → Account → Delete account). Your personal data will be removed in accordance with our privacy policy. Alternatively, an informal email to hello@studynect.com is enough.
What data do you process?
You'll find all details in our privacy policy. In short: we only process what is necessary to run the app, and we never sell data to third parties.
I found a bug.
Thank you! Send a short description, ideally with a screenshot, to hello@studynect.com. Every report makes the app better.
Feature requests
StudyNect is built by a small team in Hamburg — your feedback goes straight into the roadmap. Tell us what you're missing!